Politica de retur, anulare și rambursare a serviciilor digitale

Platforma Mesterache (www.mesterache.ro) oferă exclusiv servicii digitale destinate publicării, afișării, administrării și promovării profilurilor profesionale ale meșterilor și prestatorilor de servicii.

Serviciile sunt furnizate electronic, prin intermediul platformei online, pe baza funcționalităților disponibile gratuit sau prin abonamente.

Mesterache nu comercializează produse fizice. Prin urmare, nu există produse care trebuie returnate prin curier, poștă sau personal.

În cazul serviciilor digitale, solicitările de retur se referă la retragerea din contract, anularea serviciilor și rambursarea eventualelor sume achitate, în condițiile prevăzute de lege și de prezenta politică.

Utilizatorii pot solicita anularea abonamentelor Mesterache în orice moment.

Anularea se poate efectua prin intermediul contului personal, din secțiunea dedicată administrării abonamentului, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa:

contact@mesterache.ro

Solicitarea trebuie să conțină numele titularului contului și adresa de email asociată abonamentului.

După înregistrarea anulării, abonamentul nu va mai fi reînnoit automat pentru perioadele următoare.

În cazul unui abonament deja achitat, funcționalitățile corespunzătoare pot rămâne disponibile până la expirarea perioadei plătite, cu excepția situațiilor în care contractul încetează anterior, ca urmare a exercitării unui drept legal sau a unei alte cauze aplicabile.

Anularea reînnoirii automate nu determină, prin ea însăși, rambursarea perioadei deja achitate. Drepturile legale de retragere și rambursare rămân aplicabile.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele care au calitatea legală de consumator beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, utilizatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere la:

contact@mesterache.ro

În cazul în care utilizatorul a solicitat expres începerea furnizării serviciilor în perioada de retragere, se aplică prevederile legale referitoare la serviciile deja prestate.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la comunicarea retragerii.

Pierderea dreptului de retragere după prestarea integrală a serviciilor se aplică numai în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Pentru solicitarea retragerii din contract sau a unei rambursări, utilizatorul trebuie să transmită un email la:

contact@mesterache.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• Numele titularului contului Mesterache.
• Adresa de email utilizată la înregistrare.
• Abonamentul sau serviciul pentru care se solicită anularea ori rambursarea.
• Data aproximativă a plății, dacă este disponibilă.
• Mențiunea expresă privind retragerea din contract, anularea sau solicitarea rambursării.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, utilizatorul nu este obligat să motiveze decizia.

Confirmarea primirii solicitării se transmite, de regulă, în maximum 48 de ore lucrătoare.

Solicitarea va fi analizată în conformitate cu prezenta politică și legislația aplicabilă.

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, sumele datorate consumatorului vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care Mesterache este informat despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția situațiilor în care utilizatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru rambursare.

Pentru plățile efectuate prin NETOPIA Payments, operațiunea de rambursare se inițiază prin sistemul de procesare a plăților, conform procedurilor aplicabile.

Data la care suma devine vizibilă în contul bancar poate depinde de timpul de procesare al instituției emitente a cardului.

În celelalte situații în care o rambursare este datorată, se aplică termenele prevăzute de legislație și condițiile contractuale corespunzătoare.

În cazul în care profilul profesional a fost deja activat și serviciile au început să fie furnizate, utilizatorul poate solicita anularea abonamentului.

Anularea reînnoirii automate împiedică perceperea unor noi taxe pentru perioadele viitoare, dacă aceasta este efectuată înainte de reînnoirea abonamentului.

Pentru perioada deja achitată, accesul la serviciile digitale poate continua până la data expirării abonamentului, conform condițiilor contractuale.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere sau al altor drepturi legale de încetare a contractului, situația va fi soluționată potrivit legislației aplicabile.

Nu se acordă în mod automat rambursări proporționale pentru simpla anulare anticipată a unui abonament, fără a aduce atingere drepturilor legale ale utilizatorului.

Termenul estimativ pentru activarea serviciilor digitale Mesterache este de 24–72 de ore, de la îndeplinirea condițiilor necesare activării, inclusiv confirmarea plății și furnizarea informațiilor obligatorii.

În cazul în care activarea nu este realizată în termenul comunicat, utilizatorul poate solicita informații privind stadiul procesării, remedierea întârzierii sau soluționarea situației în conformitate cu legislația și condițiile contractuale aplicabile.

Solicitările se transmit la:

contact@mesterache.ro

În cazul în care serviciul nu poate fi furnizat sau contractul încetează în condiții care dau dreptul la rambursare, sumele datorate vor fi restituite potrivit prevederilor legale aplicabile.

Pentru informații suplimentare privind anularea abonamentelor, retragerea din contract sau rambursarea plăților, utilizatorii pot contacta echipa Mesterache.

Website: www.mesterache.ro

Email: contact@mesterache.ro

Solicitările sunt analizate individual, în conformitate cu Termenii și Condițiile platformei și legislația aplicabilă.