Returnări și Anulări

AcasăReturnări și Anulări

1. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Important: Dacă solicitați în mod expres începerea executării serviciilor în perioada de retragere de 14 zile (prin acceptarea termenilor la înregistrare), dreptul de retragere se pierde odată ce serviciile au fost prestate în totalitate.

Cum exercitați dreptul de retragere:

Trimiteți o solicitare clară la contact@mesterache.ro
Includeți în email: numele complet, adresa de email utilizată la înregistrare și confirmarea dorinței de retragere
Veți primi confirmare în maxim 48 de ore
Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la primirea solicitării

2. Perioada de Probă de 3 Zile

Toate abonamentele noi beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 3 zile. În acest interval:

Nu veți fi taxat pentru abonament
Aveți acces complet la toate funcționalitățile platformei
Puteți anula abonamentul oricând fără costuri
Prima plată se procesează automat doar la finalul celor 3 zile

Notă: Dacă anulați în perioada de probă, cardul dvs. nu va fi taxat deloc (cu excepția tranzacției de verificare de 0,01 RON care nu este rambursabilă).

3. Anulare Abonament

Puteți anula abonamentul oricând din panoul de control, accesând secțiunea "Abonament" și selectând opțiunea "Anulează abonamentul".

✓Ce se întâmplă când anulați:

Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
Profilul dvs. rămâne vizibil până la data expirării
Nu veți mai fi taxat în viitor pentru reînnoiri automate
La expirare, profilul devine inactiv și nu mai este vizibil public

Politică de rambursare:

Nu se oferă rambursări parțiale pentru perioada de abonament rămasă (ex: dacă anulați un abonament anual la 2 luni)
Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite
Excepție: Dreptul de retragere de 14 zile (vezi mai sus) — se aplică doar dacă serviciile nu au fost prestate în totalitate

4. Proces de Rambursare

În cazurile în care este eligibilă o rambursare (perioada de retragere de 14 zile):

Solicitare Rambursare

Trimiteți email la contact@mesterache.ro cu datele dvs. de contact și motivul rambursării.

Procesare (48 ore)

Echipa noastră va verifica eligibilitatea și va confirma rambursarea în maxim 48 de ore lucrătoare.

Rambursare Efectivă (14 zile)

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la confirmare, pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

5. Bază Legală

Această politică este elaborată în conformitate cu:

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa platforma SOL (Soluționare Online Litigii): legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/257649

Politică de livrare →Termeni și condiții →Vezi planurile de abonament →

Ai întrebări?

Dacă ai nevoie de clarificări privind termenii și condițiile noastre, echipa de suport este gata să te ajute oricând.

Contactează-ne