Returnări și Anulări
Politica de anulare abonament și dreptul de retragere conform legislației române
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Cum exercitați dreptul de retragere:
- Trimiteți o solicitare clară la contact@mesterache.ro
- Includeți în email: numele complet, adresa de email utilizată la înregistrare și confirmarea dorinței de retragere
- Veți primi confirmare în maxim 48 de ore
- Rambursarea se va face în maxim 14 zile de la primirea solicitării
Toate abonamentele noi beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 3 zile. În acest interval:
- Nu veți fi taxat pentru abonament
- Aveți acces complet la toate funcționalitățile platformei
- Puteți anula abonamentul oricând fără costuri
- Prima plată se procesează automat doar la finalul celor 3 zile
Puteți anula abonamentul oricând din panoul de control, accesând secțiunea "Abonament" și selectând opțiunea "Anulează abonamentul".
✓Ce se întâmplă când anulați:
- Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
- Profilul dvs. rămâne vizibil până la data expirării
- Nu veți mai fi taxat în viitor pentru reînnoiri automate
- La expirare, profilul devine inactiv și nu mai este vizibil public
✗Politică de rambursare:
- Nu se oferă rambursări parțiale pentru perioada de abonament rămasă (ex: dacă anulați un abonament anual la 2 luni)
- Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite
- Excepție: Dreptul de retragere de 14 zile (vezi mai sus) - se aplică doar dacă serviciile nu au fost prestate în totalitate
În cazurile în care este eligibilă o rambursare (perioada de retragere de 14 zile):
Solicitare Rambursare
Trimiteți email la contact@mesterache.ro cu datele dvs. de contact și motivul rambursării.
Procesare (48 ore)
Echipa noastră va verifica eligibilitatea și va confirma rambursarea în maxim 48 de ore lucrătoare.
Rambursare Efectivă (14 zile)
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la confirmare, pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Dacă aveți nelămuriri despre politica de anulare sau doriți să discutați despre situația dvs. specifică, contactați-ne:
Email: contact@mesterache.ro
Răspundem în: Maxim 48 de ore lucrătoare
Această politică este elaborată în conformitate cu:
- • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- • Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
- • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa platforma SOL (Soluționare Online Litigii): legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/257649